Гарантия, возврат и обмен мебели

Можно ли вернуть диван надлежащего качества?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, мебельные гарнитуры бытового назначения входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества.

Продавец вправе отказать в замене товара, если диван не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации. Товары, приобретённые юридическими лицами, возврату и обмену не подлежат.

Права покупателя при получении товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые продавцом, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же или другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного снижения цены;
• потребовать бесплатного устранения недостатков;
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Покупатели — юридические лица могут потребовать снижения цены, бесплатного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков.

Повреждения при доставке мебели

Если диван доставляет наша служба — все недостатки, возникшие при транспортировке, устраняются за наш счёт.

Важно: сообщите о повреждениях письменно в течение 5 календарных дней после получения товара и приложите фотоматериалы. По истечении этого срока претензии не принимаются.

Если доставку организовывали вы сами через стороннюю транспортную компанию — ответственность за повреждения несёт она.

Гарантийный срок на мебель

• Мягкая мебель и диваны — 1 год 6 месяцев с даты продажи.
• Корпусная мебель — 3 года с даты продажи.

При доставке через транспортную компанию гарантийный срок отсчитывается с даты передачи товара перевозчиком.

При наступлении гарантийного случая сообщите нам письменно в течение 5 дней. Мы заменим товар, вернём часть стоимости, отремонтируем за свой счёт или вернём полную сумму покупки.

Что не является гарантийным случаем

• повреждения от пожара, залива или стихийного бедствия;
• следы химических веществ, механических или термических воздействий;
• нарушение правил эксплуатации или повреждение при самостоятельной сборке;
• естественный износ изделия;
• намеренная порча товара.